長者院舍離世：家屬首步應做的通知、聯絡與現場處理

當深夜接到院舍來電，得知親人離世，對大多數家屬而言，往往是突如其來且難以即時消化的消息。在情緒仍未平復之際，卻需要開始處理多項實際安排，難免感到無所適從。此時，如能大致了解長者院舍離世的處理流程，以及家屬需要優先處理的事項，將有助減輕混亂與不安。

長者院舍離世：即時通報與聯絡家屬的一般安排

一般而言，長者院舍離世後，院舍需即時作出通報，包括聯絡到診醫生或召喚救護車到場，以及通知已登記的緊急聯絡人或家屬。院舍職員通常會在初步確認情況後盡快致電家屬，交代基本經過，並說明建議家屬到場的時間及地點。在相關醫護或有關人員完成初步程序前，院舍亦通常會保持先人所在房間或床位的現況，暫不作改動。

重要提示：家屬接獲長者院舍離世通知後，可先向院舍職員了解現場情況，例如目前是由到診醫生還是救護人員處理，以及先人遺體所在位置。這有助家屬到場時更有準備，減少因資訊不足而產生的不安。如院舍未能即時提供清晰資料，可請職員稍後回覆，或留下聯絡方式以便跟進。

根據香港法例，長者院舍離世如符合以下條件，該醫生可在院舍簽發死因醫學證明書：

如長者院舍離世未符合上述條件（例如離世前14天內未曾接受醫生診治，或涉及意外、跌倒、窒息等非自然情況），則需召喚救護車送院，或由警方介入並轉送公眾殮房，並呈報死因裁判官。

長者院舍離世，當家屬到達院舍後，可按以下步驟逐步處理：

Step 1：先向院舍職員或當值人員報到，了解先人現時所在位置，以及是否已完成初步醫護程序。

Step 2：如需進行辨認，通常會由直系親屬負責，並建議帶備先人及家屬本人的身份證明文件，以便核對。

Step 3：向現場的到診醫生、救護人員或警方查詢後續安排，包括是否需要前往醫院或公眾殮房，以及大致所需時間。

Step 4：留下可靠的聯絡方式，並與院舍確認先人隨身及房間物品的處理安排，以便日後領取。

在長者院舍離世階段，家屬一般需要提供以下文件：

長者院舍離世實際所需文件及安排，仍需以現場人員或相關部門的指示為準。

一般而言，家屬在處理辨認及文件交代時，可留意三個重點：

一、先人身份是否已清楚核實？

二、家屬自身身份證明是否齊備？

三、與先人關係的證明文件，日後是否仍需用於死亡登記或申請相關安排？

及早整理長者院舍離世的相關文件，有助減少日後往返不同部門的時間與壓力。

多數老人院在長者院舍離世後，會將其隨身物品、日常用品及房內個人物件集中妥善保管，待家屬稍後領取。如家屬對物品清點或保管方式有疑問，可向院舍查詢。部分院舍亦會安排家屬簽收，以確認領取物品的數量及狀況。

如涉及現金或貴重物品，建議家屬儘早與院舍職員一同核對，並保留書面記錄，以減少日後可能出現的誤會或爭議。

長者院舍離世的基本程序完成後，家屬接下來需要考慮的，是如何安排先人遺體離開院舍或殮房，並轉往合適地點作後續治喪安排。

由於大部分院舍並未設有遺體冷藏設施，建議家屬盡早聯絡持牌殮葬商，了解遺體接送流程、所需文件及大致費用。一般而言，持牌殮葬商可協助處理由院舍或公眾殮房接送遺體、聯絡相關部門，以及安排後續治喪事宜。如家屬未有既定合作的殯儀公司，可先向院舍了解其慣常合作的持牌殮葬商作參考。

重要提示：在聯絡殯儀公司前，建議先確認個案類別（例如是否需經公眾殮房、是否需呈報死因庭），以便殯儀公司提供較準確的時間及費用估算。收費會因應家屬要求及服務內容而有所不同，建議先索取書面報價，並清楚了解服務範圍。

部分家屬或會擔心，在此時比較不同殯儀公司是否不合時宜。然而，適當地了解各服務商的安排、收費及內容，反而有助減少日後不確定性。如情況許可，可向兩至三間持牌殮葬商查詢，作出基本比較後，再按家庭需要及先人生前意願作出決定，無需過於急促。

接獲老人院通知長者院舍離世後，家屬第一時間應如何處理？

建議先向院舍職員了解先人現時所在位置，以及目前是由到診醫生或救護人員處理，然後盡快安排到場，並留意是否需要協助辨認及提供身份文件。

長者院舍離世後，家屬是否需要即時選定殯儀公司？

不一定。長者院舍離世後，家屬可先處理現場確認及辨認等事宜，殯儀公司及治喪安排可稍後再作比較及決定，惟建議不宜拖延太久，以便及早安排遺體接送。

長者院舍離世後的隨身物品應如何處理？

長者院舍離世的物品一般由院舍暫時保管，家屬可向院舍查詢清點及領取安排，如涉及貴重物品，建議與職員一同核對並保留書面記錄。